Le métier de réceptionniste

Voiturier, portier, liftier, bagagiste, chasseur, groom....

Définition

Le hall des grands hôtels est le royaume des voituriers, au même titre que les portiers, les liftiers, les bagagistes, les chasseurs, et les grooms. Dans les établissements moins prestigieux, c’est une seule et même personne qui assume tous ces rôles. Pour le plus grand bien-être du client.

Dans les établissements de standing, le voiturier gare les voitures des clients et les amène devant la porte de l’hôtel à chacun de leur déplacement. Il conduit les véhicules au garage et effectue divers travaux d’entretien (lavage, vidange, graissage…). C’est lui qui se charge aussi d’appeler les taxis pour transporter les clients à l’aéroport ou en ville. Il travaille au sein d’une brigade hiérarchisée, sous la houlette vigilante du concierge.

Satisfaire tous les souhaits

Dans les hôtels plus modestes, le voiturier assure de façon globale, l’accueil, le confort et le bien- être du client, à qui il rend de nombreux services durant son séjour. Même les plus extravagants.
Bagagiste, il porte les valises et guide les clients vers leur chambre. Groom, c’est un coursier qui transmet les messages aux clients. Liftier, il accompagne les déplacements en ascenseur. Chasseur, il se charge du courrier à expédier, des places de théâtre à récupérer. Portier, il aide le client à descendre de son taxi. Le tout avec bonne humeur, sachant trouver le mot juste, en français comme en anglais ou dans une autre langue.

Compétences nécessaires

 Sens du service
 Présentation irréprochable
 Efficacité, rapidité
 Diplomatie, politesse

Cursus / formations

Aucune formation professionnelle n’est requise. Toutefois, le CAP services hôteliers, ou le BEP métiers de la restauration et de l’hôtellerie sont appréciés.

Emploi / débouchés

Debout toute la journée, le voiturier est en relation constante avec la clientèle. Il porte un uniforme strict et sa présentation doit être irréprochable. Le travail (souvent 41H par semaine) est organisé par roulement. On peut lui demander d’être présent le dimanche et les jours fériés.
Comme les autres métiers de l’hôtellerie, de nombreux postes sont ouverts à ceux qui acceptent de bouger, et de voyager. Les contrats saisonniers sont fréquents dans certaines régions.

Évolution professionnelle

Intégrer l’équipe d’un quatre ou cinq étoiles peut constituer une bonne passerelle pour ensuite accéder à des postes de réceptionniste ou de concierge. Avec de l’expérience et une formation complémentaire, il est toujours possible de gravir les échelons de la hiérarchie hôtelière.

Nana